今日はそんなイライラをしないでスムースにショッピングを楽しんでもらうために、商品ページの簡単な見方やポイントを解説してきます。, Aliexpressで気になる商品を見つけたけれど、サイズが書いていなかったり、または見たい部分の写真がない、なんて時にはショップセラー（販売者）に質問することができます。 Could you please kindly follow the steps below to open a personal reason dispute? Refund informationについてですが、パソコンで確認されていますでしょうか？ すんなりと返金されます。, 返事が遅れましてすみません。セラーの通りの手順で返金手続きを行いました。 (Actually you don’t need to return anything, just choose it, we will also give up the return. これで確実に終了です。, なかなか時間がかかる場合もありますが、しっかりとRefund Complete（返金完了）になるのかを確認していきましょう。, しかしセラーではこの間にも勝手に発送してしまう人もいます。その場合は「なぜ送ったのでしょうか」と一報入れてみるのがいいかもしれませんね。, Refund informationが表示されてない場合はどうすれば良いですか？ 9/27に発送された荷物が. 今回はAliexpressのアプリをダウンロードし、商品購入できる状態まで設定する方法をご紹介いたします。, Aliexpressの激安商品！アヒルの雪玉メーカートレンドのスノーダックで冬を楽しめ！, Aliexpressでまとめて発送し送料を節約する方法！同じセラーから購入する時に使ってよりお得に買い物, https://aliexpanda.com/aliexpress-refund/, https://aliexpanda.com/aliexpress-open-dispute/. 初めての買い物もこのサイトのおかげで無事商品が届きだし、毎日ポストを見るの 最近はメルカリでもセラーにメッセージを気軽に送っている方も多いかと思いますので、そんな感じで気軽にメッセージしてみてください。, Aliexpress（アリエクスプレス）ではアンドロイドとiphoneのアプリも用意されています。アリエクスプレスに登録していない方はアプリからも登録できますので、先にサクッとダウンロードしてしまいましょう！, Aliexpress（アリエクスプレス）でとっても重要なのは送り先の住所を設定することですよね。これがないとショッピングは始まらない！でもどこでセッティングすればいいの？ アイテムが問題なく次々届き、またセラーからの注文後のメッセージが これは私自身もそうでした。 ありがとうございました。, アリエクスプレスを使い続けると きっと中国の方のフレンドリーさが好きになるとはずです！ 12/3 紛争を開始 12/8 aliexpress 介入 12/9 返金が確定しました パソコンの場合はAD blockなどが邪魔することがあるので解除してください。, statusがclosedになっているであれば問題ありません。 日本での買い物ができなくなるほど楽しいはずです＾＾, 買い物を楽しみながらゆっくりと学んでみてください。 ステップ2：「入庫」を選択してください。 中途半端になっていることもありますので、 Then you will get full refund soon. Step 3: Please select “I want to return the goods.” 発送後 65日経過して届かない、 そして業者の対応が不誠実だったため . お客様各位、申し訳ありませんが、通常、商品を再送することはできません。 返金する方が良いでしょう。 以下の手順に従って、個人的な理由の紛争を開いてください。 その後、まもなく全額返金されます。 私の経験からわかることは出し惜しみせずにお伝えいたします。, 長くなりましたが、 私も仕事が重なり遅くなってしまって申し訳ありません。, 確かに日本に流れる中国の方のイメージというのは良いものではないのかもしれません。 その際にはご質問やメールを頂けると助かります。 Step 5: Please select a refund amount. 店に再配送を提案しましたが、出来ないので返金しますの内容でした。 ステップ3：「返品したい」を選択してください。 心地よいものだと思います＾＾, 返金された場合はクレジットカードのめいさいに−（マイナス）で 最後に、これらの手順に従って新しい異議申し立てを提出したことをお伝えください。Googleが対応し、代金を払い戻します。, 英文の中に「google が対応し」というのがありませんが…。 Step 1: Please select “Return Goods & Refund”. カード払いにされているかと思いますので、 スマホやipadのようなディバイスの場合に見れないことがあります。 Dear customer, sorry, usually we are not able to resend the goods. 追跡記録からは国内の郵便局到着後、発送・投函となっていました。 It will be better to refund to you. 翻訳がおかしな事もあり、調べて納得する事もありますね。, これからものんびりとした気持ちで商品の到着を待ち、このサイトも そのフレンドリーさは、日本のビジネスビジネスしているものよりも 一番上のstatusはclosedになってます, コメントありがとうございます。 これもご相談にお付き合い頂き、アドバイスのお陰と感じています。 （注文をキャンセルしたくセラーに連絡をしたが、返事がない）, Open disputeでキャンセルの申請をすると、アリエクスプレスはショップ側に見解を求めます。, そこでアリエクスプレスは購入者とショップからの見解をもとに判断を下す形になりますが、大抵の場合（理不尽な要求でない限り）は購入者に味方してくれますので、大丈夫です！, アリエクスプレスが判断を下し、返金をしてくれることになると、そこから返金処理がなされます。, また、Open disputeを起こして5日経ってもショップから何の反応もない場合も、自動的にキャンセルが成立し、アリエクスプレスがキャンセル＆返金処理を進めてくれます。, 返金される日数はケースによってまちまちで、早ければ数日以内ですが、なかには2週間ほどかかったり、クレジット会社との兼ね合いで1カ月ほどかかる場合もあります。, では次に、届いた商品が注文と違うものだった場合や、欠陥商品だった場合の返金方法について解説をしていきます。, アリエクスプレスでは残念ながら割とよくあることなのですが、頼んだものと違う商品が届いたり（全く別のものや色やサイズが違うなど）、または届いた商品に欠陥があるケースもあります。, 筆者自身は、アリエクスプレスを利用しなが、らこれまで大きな問題はほとんどなかったのですが、前回購入した時は、知人に頼まれてプレゼント用に買った品物に致命的な欠陥がありました。, そのショップはレビューでの評価もとても良く、実際に筆者もこれまでにも利用したことがあり、毎回丁寧な対応で信用をしていました。, それが残念なことに、今回買った商品は届いてみると致命的な欠陥があり、とてもではないですが使えない状態でした。, そのため、商品の写真を撮りショップに連絡をすると、ショップからは「申し訳ない」との連絡が。, 欠陥商品であることを認めてもらえたため、その後はスムーズにに行くだろうと思っていたのですが、そこから面倒なことに・・・。, 今回は種類の異なる似た商品を2点購入したのですが、そのうち1点は問題なく、もう1点のみが欠陥商品でした。, そこで、その欠陥商品の分を全額返金して欲しい旨を伝えると「We can refund part of money」という返信が。, 私は最初、てっきり片方の商品分の返金という意味で「part of money」と書いてあるのかと思ったのですが、やり取りを続けるうちにそうではなく、欠陥商品に対して一部返金をするという意味だったのです。, 私は全額返金の1,314円（ショップにはドル表示されているようで、11.78ドル）を要求したのですが、ショップからは「2ドルのみ返金できる」との返事が！, 欠陥商品のためきちんと使えない商品（さらに知人へのプレゼント）なのに、たったの2ドルというのは到底納得いかず、その旨を説明するものの、2ドルのみ返金可能だという返答がまた来ました。, また、商品を返品するので全額を返金して欲しいと頼んだのですが、「返品するなら送料は購入者が負担」と言われ、欠陥商品なのにこちらが送料を負担するのは納得いかないと、再度抗議をします。, 何度やり取りしても埒が明かないため、結局Open disputeをし、全額返金の要請をすることに。, 結局、結論から言うとOpen disputeの結果、アリエクスプレスから下のようなメールが届きました。, Open disputeによるアリエクスプレスの判断は「商品を送り返す必要なし、全額返金」。, 余談ですが、この英語のメール、「結果は・・・」の後にかなり空白の部分が広くとられていますね。, これは「結果は・・・ジャラジャラジャラジャン！」といった感じで、ちょっとしたドキドキ感を演出するためでしょうか・・・？（深読みし過ぎでしょうか＾＾）, 無事に全額返金となったのですが、その後、わざわざショップから再びメッセージが届いて、「お金は返金されます」との連絡が（意外でしたが、律儀ですね！）。, ただ、Open disputeでメニューを選ぶ際、多くの方が迷うであろうと感じる箇所がありましたので、他の方々の似たケースの参考になるよう、下に具体的に手順や注意ポイントを書いておきたいと思います。, まずは「私の注文」（My orders）から注文履歴を開き、該当する注文の一番右端にある「Open dispute」のボタンを押します。, すると、「返品しないで一部返金のみを要求する」（Refund only) のか、「返品をして全額返金を要求」するのか選ぶ欄が出てきます。, そこでも記載があるのですが、多くの場合、商品を返送するとなると購入者が送料を負担しなければならないため、それでは購入者に落ち度がない場合、自分のせいではないのに大損をしてしまいます。, そのため、そのことを説明するためにも、全額返金を要求したい場合、「返品をして全額返金を要求」ではなく、あえて「返品しないで一部返金のみを要求する」の方を選び、そちらで全額返金を要求します。, 必ずしも希望が通るとは限りませんが、私自身やこれまでの家族の経験を見ると、真っ当な理由があれば、主張が認められることが多いと感じています。, すると、このような画面が出て来ますので、それぞれの項目について順に解説をしていきます。, まず、「I want to apply for」（申請したい内容）のところで、「Refund only」（返品しないで返金のみを要求）を選びます。, 「Did you receive the item?」（商品を受け取りましたか？）のところは、商品を受け取っているため、「Yes」をクリックします。, 「Reason for refund request」（返金要求の理由）のところでは、返金の理由を選びます。, 欠陥商品の場合、「品質に関する問題」を選び、更に具体的な理由を細かく指定しておきます。, 今回の筆者のケースの場合、「Does not work properly」（きちんと作動しない）にしておきました。, 「Refund Amount」（返金額）は、自分が妥当だと思う額を記入し、全額返金を要求するのであれば、全額の金額を記入します。, などでも大丈夫だと思いますが、今回の私の場合、色々と事情があったため、背景を説明するために, といった内容を詳しく書いておきました（上のスクリーンショットでは、文章の途中部分しか写っていないのですが）。, 最初、何度書いてもエラーになってしまい困っていたのですが、文字数がオーバーしていたようで、512文字（英数字）で収めなければダメでした。, 「Please upload your evidence」（証拠をアップロードして下さい）のところでは、受け取った商品の画像または動画をアップロードします。, 画像は3枚までアップできますので、特に欠陥品の場合、色々な角度から取っておくのがおすすめです。, 機器などで作動しない、挙動がおかしいなどの場合、画像よりも動画を撮ってアップする方が確かな証拠となります。, そして、下の「状態」のところを見ると、「Dispute in progress」（紛争手続き中）と表示されています。, 返金の申請をした後、アリエクスプレスはショップに連絡をし、ショップからの見解を待ちます。, そしてその上で判断を下すのですが、ショップからの返答が早ければ、アリエクスプレスの判断結果も早くでます。, 今回の筆者のケースでは、早くもOpen disputeをした次の日にすでに結果が出ました。, 今回の筆者のケースでは、7/20にアリエクスプレスからOpen disputeの結果の通知メール（全額返金の判断）が届き、クレジット会社から返金処理が完了した旨の連絡が7/30に来ており、返金処理には10日かかった結果となりました。, アリエクスプレスには保護期間（Buyer protection）があり、その期間内に商品が届かなければ、返金してもらえるシステムになっています。, この保護期間が切れる前に注意をしておきたいのが、注文番号をスクショして取っておく（またはメモをしておく）ということです。, 保護期間が切れた後15日間の間だけOpen disputeで返金要請ができるのですが、その際に注文番号が探せなくなってしまう場合があるため、念のため注文番号をしっかり控えておくのがおすすめです。, すると、「（返品しないで）一部返金のみを要求する」（Refund only) のか、「返品をして全額返金を要求」するのか選ぶ欄が出てきます。, 出て来た画面で「I want to apply for」（申請したい内容）のところで、「Refund only」（商品の返送なしで返金のみを要求）を選びます。, 「Did you receive the item?」（商品を受け取りましたか？）のところは、商品はまだ届いていないため「No」をクリックします。, 「Refund Amount」（返金額）は、自分が妥当だと思う額を記入するのですが、そもそも商品が届いていないため、全額の金額を記入します。, 中には「もう一度送ります」などと言った返答が来る場合がありますが、そうするともう保護期間は過ぎてしまうため、本当に次には届くのかリスクがあります。, （ただ、ショップによっては「もう一度購入したらダメ！」などと言ってくるショップも稀にありますが、その場合は別のショップを探す方が無難です！）, また、すぐに買い直しをしなくてもよい理由の一つとして、実際には、その後いつまで経ってもまったく商品が届かないというのはそれほど多くなく、筆者の経験ではすべての荷物が届いています。, また、筆者の妹はスウェーデンに住んでいるのですが、かれこれアリエクスプレスでは170回以上も購入していて、それでも全く届かなかったことはこれまでに一度もないそうです。, 遅い場合、商品が届くのに数カ月以上もかかり、一番長く待ったのは6カ月（！）だったらしいのですが（もうスッカリ忘れた頃に届く状態）、それでも一応きちんと届いているのだそうです。, Open disputeの結果ですが、ショップからの返答が早ければ、アリエクスプレスの判断結果も早くでます。, もし5日以内にショップから何も返答がなければ、そのまま返金が認められることが多いようです。, こちらは、ある時に妹が商品が届かないためにOpen disputeした際の記録です（下のスクリーンショットでは、妹がスウェーデン在住のため、通貨が「SEK＝スウェーデンクローナ」になっています）。, このように購入者の希望額とショップからの提案の額が表示され、それをもとにアリエクスプレスが判断を下します（。, 結局、他の回と同じく、この時も商品が期間内に届かなかったことで、全額返金されたとのことです。, このように、アリエクスプレスではきちんとした理由であれば、アリエクスプレス側が購入者の味方になってくれきちんと返金をしてくれますので、そこが大きな魅力＆安心感に繋がっていると感じます。, 誠意のあるショップであれば話は早いのですが、なかなかショップがスムーズに対応してくれない場合も、アリエクスプレスでは珍しくありません。, ですが、アリエクスプレスでは保護期間もありますし、Open dispute（オープン紛争）で返金の申し立てをすることができますので、そこはとても心強いです。, トラブルがあると嫌な気持ちになりやすいものですが、アリエクスプレスは毎回きちんと対応をしてくれますので、楽しく利用し続けています。, 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