©Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. スキャナー（PC保存）でスキャンしたデータをパソコンに保存できない場合は、本機に表示されたエラーコードに従い、次の対処方法をお試しください。, 記載に従って処置をしても状況が改善されない場合は、ご使用のパソコン情報（メーカー/機種名、OSバージョン）をお調べのうえ、弊社のカストマーコンタクトセンターまたは販売店にご連絡ください。状況により、お客様に確認を依頼する場合や、カストマーエンジニアによる保守が必要となる場合があります。, コピー、またはプリントが完全に終了していることを確認し、電源スイッチを押して電源を切ります。, 操作パネルのディスプレイが消灯されたのを確認してから、もう一度電源スイッチを押して電源を入れます。, 保存先のフルコンピューター名、またはIPアドレスが本機に正しく登録されていることを確認します。, 保存先のパソコンから本機にプリントできる場合は、ウイルススキャンソフトやファイアウォールなどで、次のポート番号がブロックされていないか、システム管理者に確認します。, ウイルススキャンソフトやファイアウォールなどで、TCP 139/445番ポートがブロックされていないか、システム管理者に確認します。. 「ネットワークアドレスを入力し、サブネットマスクを選択する」パターン → ③のエリアへ, 「機器のIPアドレスを入力し、サブネットマスクを「/32(255.255.255.255)と選択する」 → ③のエリアへ. 富士ゼロックス株式会社 ... 内部通信エラーが発生しジョブ処理がエラーになることがありました。 この不具合を修正しました。 (管理番号:83136) ... 5-12-3. ©Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. スキャン失敗時のエラーコード：018-747 / … パソコンの事前準備1.1.1. 富士ゼロックスダイレクト サポート > よくあるご質問 スキャナーを使用すると、[TWAIN 通信エラー]と表示されスキャンデータが取り込めません。 パーソナルファイアウォール設定をしても上手く作動しなかった場合は、次の手順でパーソナルファイアウォールを無効にしてお試しください。 ©Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. [ネットワークエラー]と表示され、スキャナーが使えません。対処方法を教えてください。, 「この部分をクリックすると、トレンドマイクロのサイトへジャンプします」。こちらの情報を参考にしてください。. [富士ゼロックス] サポート - [ スキャン時のトラブル ][ トラブル対処方法 ][ DocuCentre-IV C2260 ][ コンテンツID:0600 ] SMBプロトコルを使用して、スキャン文書のファイル保存（ネットワークスキャン）ができない DocuCentre-IV C2260 : サポート : 富士ゼロックス 富士ゼロックスダイレクト; サポート > よくあるご質問 [ネットワークエラー]と表示され、スキャナーが使えません。 ... ドライバーのインストール方法が不明な場合はこちらを参照し確認・インストールして … 上記以外のエラーコードが表示されている場合は、トップページの［検索］>［エラーコード検索］で、対処方法を確認してください。, エラーコードが表示されたときは、本機内に残っているプリントデータや、本機のメモリーに蓄えられた情報は保証されません。, 次の状態のときは、電源を切らないでください。電源を切ると、処理中のデータが消去されることがあります。, 保存先をフルコンピューター名で登録している場合は、IPアドレス（XXX.XXX.XXX.XXX）に置き換えて登録しなおすと、改善することがあります。, 保存先をIPアドレス（XXX.XXX.XXX.XXX）で登録している場合は、フルコンピューター名に置き換えて登録しなおすと、改善することがあります。, 複数のゲートウェイが存在する環境で、サブネットを超えた接続ができない場合は、本機に設定されているゲートウェイアドレスが正しいか、システム管理者に確認してください。. 主力製品：ApeosPort / DocuCentre. スキャナードライバーを再インストール、または最新のドライバーにアップデートしてお試しください。, 上記の確認と対処を行なっても問題が解決されない場合は、機械の正面または側面のラベルカードに記載されています、サポート窓口にご連絡ください。. コンピューター名を調べる1.1.2. 対象スキャン名称 スキャンtoPC. PCを再起動し、再度スキャンをお試しください。, ■ 下記を参考に設定を行なってください。 beat-access LEで接続できません。 接続しようとすると「ネットワークアドレスと衝突している」という、エラーメッセージが表示されます。, 上記エラーが表示されるのは、接続元と接続先、それぞれのネットワークが同じアドレス帯になっているためです。, "リモートアクセス接続先のbeat-box側"ルーターのIPアドレスを変更する場合、下記の点に注意が必要です。, お手数ですが、下記お問い合わせフォームからコンタクトセンターまでお問い合わせください。, beat-access LEで接続できません。「beat-boxと同じセグメント(サブネット)に接続できませんでした。」とエラーが表示されます。, リモートアクセス接続が出来ません。「PCを一度リブート(再起動)してください」という、エラーが表示されます。, リモートアクセス接続が出来ません。「beat-boxへの接続に失敗しました」と、エラーが表示されます。. [富士ゼロックス] サポート - [ エラーメッセージやエラーコードが表示 ][ トラブル対処方法 ][ DocuCentre-VI C7771 / C6671 / C5571 / C4471 / C3371 / C2271 ][ コンテンツID:6018 ] 18-747_SMBサーバーが見つかりませんでした。 手順①②③④⑥を確認; 出来ない場合⑧を確認 ©Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved.Xerox, Xerox and Design, as well as Fuji Xerox and Design are registered trademarks or trademarks of Xerox Corporation in Japan and/or other countries. beat-box責任者の「ログインID」と「パスワード」はお客様ごとに異なります。, 「beatヘルプ」を表示させるには、beat-box配下からアクセスする必要があります。上記のURLへのアクセスエラーが発生した場合、ご使用のPCをbeat-box配下のネットワーク内に置き、再度アクセスしてください。「beatヘルプ」へのアクセス方法については、以下をご参照ください。. 「この部分をクリックすると、トレンドマイクロのサイトへジャンプします」。こちらの情報を参考にしてください。, あわせて、下記弊社のサイトより、最新のネットワークスキャナードライバーを入手してインストールしてください。 ©Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. ネットワーク環境エラー このクライアントPCに現在割り当てられているネットワークアドレスが、 接続しようとしているbeat-boxのネットワークアドレスと衝突しています。 そのため、beat-boxに接続でき … Xerox, Xerox and Design, as well as Fuji Xerox and Design are registered trademarks or trademarks of Xerox Corporation in Japan and/or other countries. そして④の画面にて必要事項を記入します。 上から順番に ①サーバー 先日仕事場でゼロックスの複合機でエラーが出現しました。内容は「複合機でスキャニングしたけど、パソコンの共有フォルダにデータが保存されない」というもの。「単純に認証設定に入れるパスワード間違えてんじゃねーの？」って思ったのですが、意外にも苦戦 複合機のIPアドレスの確認方法, Windows® XP標準のファイアウォール機能や、アンチウイルスソフトウエアが働いている場合、PCとネットワーク上のプリンターの通信が遮断されてネットワーク上のプリンターを認識しない場合があります。 Xerox, Xerox and Design, as well as Fuji Xerox and Design are registered trademarks or trademarks of Xerox Corporation in Japan and/or other countries. スキャナーを使用すると、[TWAIN 通信エラー]と表示されスキャンデータが取り込めません。. ネットワークケーブルが抜けていたり、ゆるんでいる可能性があります。複合機からPCまでのケーブルを差し込みなおしてください。また、ケーブル自体に異常があることも考えられます。新しいケーブルに交換して再度スキャンをお試しください。, プリンターがネットワークに接続できていることの確認方法を教えてください。(PINGの操作方法） 富士ゼロックス株式会社（ふじゼロックス、英語：Fuji Xerox Co., Ltd.）は日本の機械メーカー。 富士写真フイルム株式会社（現: 富士フイルムホールディングス）とイギリスの現地法人であるランク・ゼロックス（現: ゼロックス・リミテッド）社との合弁会社として1962年（昭和37年）に誕生した。 ※http://www.fujixerox.co.jp/download/. new google.translate.TranslateElement({pageLanguage: 'ja', includedLanguages: 'ar,en,fr,hi,pt,ru,zh-CN,zh-TW', gaTrack: true, gaId: 'UA-38374232-1'}, 'google_translate_element'); ネットワークスキャナーユーティリティを利用してDocuWorks Deskに画像を取り込む際にエラーが発生する場合。, 上記の確認と対処を行なっても問題が解決されない場合は、機械の正面または側面のラベルカードに記載されています、サポート窓口にご連絡ください。. DocuCentre-VI C7771/C6671/C5571/C4471/C3371/C2271 サポート情報, パソコンのパスワードが変わったため、宛先表情報を変更したい（「018-505」が表示される）. 東京23区など出張費無料のパソコン訪問サポート。でじサポ39の南波守正(携帯 080-3549-4155)と申します。, 2017年頃から「印刷は出来るけどスキャンができない」というご相談が多くなってきました。Windows10のPCで多いトラブルです。家庭用のインクジェットプリンタでは発生せず、業務用複合機(富士ゼロックス/京セラ/キャノン/リコーなど)を使用するPC1台から10台程度の職場に多いトラブルです。, なおシャープの複合機はPC側に「ネットワークスキャナツール Lite」というトラブル防止に繋がるソフトがインストールされていれば、本トラブルは発生しにくいです。, 1時間前後の復旧作業(7000円から10000円)ですが、私一人では1日3件ほどしかご訪問できないため、本ブログで解決方法をご案内させていただきます。, ※2018年7月 お問い合わせが多いため動画を作成しました。解決のお役になれば幸いです。, このような時、複合機のスキャン機能の故障を疑ってしまいますが、スキャンできない原因のほとんどはWindowsパソコン側です。, 「印刷はできる。スキャンだけできない」「他のパソコンはスキャンできるのに1台だけスキャンできなくなった」, 複合機を設置して各パソコンにscanフォルダを作って共有設定をする時に、パスワード保護共有を「有効から無効へ変更しておく」という手法が日本国内の小規模オフィスでは非常に多いです。, しかし1年に1回程度のマイクロソフトが実施するWindowsアップデート(更新)によって、設定が再び有効に戻ってしまう事がスキャンができなくなる原因です。, Windows10限定の注意点です。Windowsアップデート(更新)によって、セキュリティ上好ましくないとされるSMB1.0が有効から無効に変わってしまった事でスキャンが出来ないケースがあります。, セキュリティなど細かい話は抜きにして、今すぐお仕事を再開していただけるよう2分で解決できる方法をご紹介させていただきます。, 一番簡単なのは、画面右下の通知領域で有線LAN又は無線LANのアイコンを右クリックして表示されるメニューから[ネットワークと共有センターを開く]をクリックする方法です。, Windows画面右下のネットワークアイコンを右クリックすると「ネットワークと共有センター」が選択可能となる, この方法でネットワークと共有センターが開けたら、以下はOS毎の解決をお読みください。, ※2019年1月9日以降、Windows7で複合機スキャンや共有フォルダが利用できなくなっている方は、[コントロールパネル]→[プログラムのアンインストール]→左側[インストールされた更新プログラム]→[KB4480960]と[KB4480970]の2件を見つけてダブルクリック→[アンインストール]→再起動 で解決できる方が多いようです。, ※2019/1/16追記 Windows7でスキャンが出来ない件、2019年1月15日にマイクロソフトから更新プログラムがリリースされました。PC上級者の方は[KB4480960]と[KB4480970]をアンインストールせず更新プログラムの手動適用をご検討ください。, →元のルータに戻す。又は追加したルータがROUTERモードならOFFにしたりアクセスポイント(APやBRIDGE)モードを試す。, 保守契約を結んでいる複合機本体には電話番号が記載してあるカードが分かり易い場所に添付されています。まずは電話サポートによる解決をお勧めいたします。, 電話サポートによる解決が難しい場合、当店では東京近郊で訪問によるサポート業務を行っておりますが、業務用複合機のスキャナに関するトラブルはお会計金額が7000円から12000円となるケースが一般的です。東京23区や三鷹・川口など51エリアの出張費は無料です。, スキャン失敗時のエラーコード：018-747 / 018-505 / 018-755 / 018-772, スキャン失敗時のエラー表示：ログインできません。ユーザー名・パスワードを入力してください。 / 認証に失敗しました。 / 表示なし（エラーは表示されないがフォルダーに保存されていない）, function googleTranslateElementInit() { [富士ゼロックス] サポート - [ ネットワーク機能の設定 ][ 機械の設定方法（機械管理者向け） ][ DocuCentre-IV C2263 ][ コンテンツID: ] 主力製品：ApeosPort / DocuCentre. コントロールパネル内の[ネットワークと共有センター] ... 参考 メーカー別 エラー情報 富士ゼロックス. ©Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved. [Windows® XPのファイアウォール機能をオフにする手順], スタートメニューからコントロールパネルを選択し、表示された[ネットワークとインターネット接続]をクリックします。, [詳細設定]タブ中の[インターネットからのこのコンピュータへのアクセスを制限したり防いだりして、コンピュータとネットワークを保護する] チェックボックスをオフにして、[OK]をクリックします。
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